Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales regulan el uso de nuestros paquetes, tours y demás servicios ofrecidos por Chiapas Tours & Travel.
1. Reservaciones
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad.
Para confirmar un servicio, se requiere un anticipo mínimo del 30% del total del paquete.
El saldo restante deberá liquidarse antes del inicio del servicio, en la fecha acordada.
2. Formas de Pago
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, depósitos en efectivo y pago en efectivo en oficina (según disponibilidad).
Para pagos en moneda extranjera, se aplicará el tipo de cambio vigente al momento de la transacción.
3. Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones con más de 7 días de anticipación: reembolso del 80% del total pagado.
Cancelaciones entre 3 y 6 días antes del servicio: reembolso del 50%.
Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación o no presentación: no hay reembolso.
En caso de causas de fuerza mayor (desastres naturales, cierres oficiales, etc.), se ofrecerá reprogramación sin costo adicional o reembolso parcial según el caso.
4. Cambios de Itinerario
Chiapas Tours and Travel se reserva el derecho de modificar rutas, horarios o destinos por causas externas (clima, accesos cerrados, condiciones de seguridad u operativas).
En dichos casos, se ofrecerá una alternativa de igual valor y calidad.
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para su reserva.
Se espera puntualidad en los puntos de encuentro establecidos.
Es responsabilidad del cliente comunicar condiciones médicas o necesidades especiales al momento de reservar.
6. Seguro de Viajero
Todos nuestros servicios incluyen seguro de viajero terrestre durante los traslados en nuestras unidades.
No incluye seguros personales de accidentes fuera de los vehículos, salvo que se indique lo contrario.
7. Política para Menores
Menores de edad deben viajar acompañados por un adulto responsable.
En ciertos tours, los niños pequeños pueden viajar con tarifa reducida o gratuita, según lo indique el itinerario.
8. Equipaje y Pertenencias
Cada viajero es responsable de su equipaje y pertenencias personales.
La agencia no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados fuera de los vehículos o alojamientos contratados.
9. Servicios de Terceros
En algunos paquetes, Chiapas Tours and Travel actúa como intermediario con hoteles, transportistas o guías externos.
Aunque seleccionamos proveedores confiables, no asumimos responsabilidad directa por fallas atribuibles a terceros.
10. Aceptación de Riesgos
El cliente reconoce que algunas actividades (senderismo, paseos en lancha, visitas arqueológicas, etc.) implican riesgos naturales. Al contratar, asume la responsabilidad y libera a la agencia de cualquier reclamación en este sentido.
Chiapas Tours and Travel agradece su confianza y está comprometida con ofrecer experiencias seguras, auténticas y responsables. Para cualquier aclaración adicional, contáctenos directamente.
